TESLİMAT & İADE KOŞULLARI
We Are İpekçi olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Siparişlerinizin hazırlanması, teslim edilmesi, iade ve değişim işlemlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
1. SİPARİŞ VE TESLİMAT SÜRECİ
Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişler, ürünlerin stok durumu ve hazırlanma sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi; sipariş verilen ürünün özelliklerine, hazırlanma süresine, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Ürünlerin tahmini teslimat süresi, sipariş sırasında veya ürün detay sayfasında belirtilir. Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, siparişler yasal azami teslimat süresi olan 30 gün içerisinde teslim edilir.
2. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETLERİ
Siparişlerin gönderiminde anlaşmalı kargo ve lojistik firmaları kullanılmaktadır.
Kargo ücreti, siparişin toplam tutarına, teslimat adresine ve geçerli kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
ALICI tarafından ödenecek kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli sipariş tutarları veya dönemsel promosyonlar kapsamında sunulabilir. Bu kampanyaların koşulları web sitemizde belirtilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra, ALICI'nın önceden onaylamadığı ek teslimat ücretleri talep edilmez.
3. SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon / WhatsApp: +90 531 575 19 55
E-posta: info@weareipekci.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
4. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo paketini mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Paketin dış ambalajında yırtılma, ezilme, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.
Hasarlı veya eksik ürün teslim almanız durumunda, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz, sorunun daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olacaktır.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin eksik veya hatalı olması, alıcının teslimat adresinde bulunamaması ya da kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir.
Bu gibi durumlarda siparişin yeniden gönderilmesi veya iade edilmesine ilişkin işlemler, olayın niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Siparişinizin teslimatıyla ilgili sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletmeleri gerekmektedir.
7. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.
E-posta: info@weareipekci.com
Telefon / WhatsApp: +90 531 575 19 55
İade talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini paylaşmanızı öneririz.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde bildirimin tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir.
İade talebinizin alınmasının ardından ürünün gönderileceği adres ve iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
8. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. SATICI'nın ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
İade gönderilerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini öneririz.
Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte iade edilmesi tavsiye edilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz.
İade kargo masrafları, tüketicinin önceden bilgilendirildiği koşullar ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, aksi taraflarca kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilmesi için ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi gerekmektedir.
Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketici hakları, cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak korunmaktadır.
10. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen bedellerin iadesi gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılır.
Geri ödeme işlemi, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işlemi nedeniyle tüketiciden mevzuata aykırı herhangi bir kesinti veya ek ücret talep edilmez.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın ALICI'nın hesabına yansıması farklılık gösterebilir.
11. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Siparişinizde bulunan ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Kanuni şartların bulunması halinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme.
- Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında bedel indirimi talep etme.
- Aşırı masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım talep etme.
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerden kaynaklanan iade ve gönderim masrafları, ilgili mevzuat hükümlerine göre karşılanır.
12. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
Satın aldığınız ürünün farklı bir model, renk veya benzeri bir seçenekle değiştirilmesini talep etmeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim talepleri, ürünün stok durumu, niteliği ve talebin koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
İsteğe bağlı değişim işlemleri, tarafların karşılıklı mutabakatı doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan değiştirme ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
13. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
İptal talebinizin değerlendirilmesinin ardından, ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmişse cayma hakkı ve iade süreçleri geçerli olabilir.
Sipariş iptalinden kaynaklanan geri ödeme işlemleri, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
14. İADE VE TESLİMAT ADRESİ
İade gönderilerinizle ilgili işlem başlatmadan önce bizimle iletişime geçerek gönderim bilgilerini teyit etmenizi öneririz.
İşletme: We Are İpekçi
Satıcı: Beyzanur İpekçi
Adres: Maltepe Mahallesi, 528 Nolu Sokak, No: 23/2, Adapazarı / Sakarya
Telefon / WhatsApp: +90 531 575 19 55
E-posta: info@weareipekci.com
15. İLETİŞİM VE MÜŞTERİ DESTEĞİ
Sipariş, teslimat, kargo, iade ve değişim işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Marka: We Are İpekçi
Telefon / WhatsApp: +90 531 575 19 55
E-posta: info@weareipekci.com
Adres: Sakarya / Türkiye
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Müşteri talepleri, çalışma saatleri içerisinde mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılmaya çalışılır.
16. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, We Are İpekçi internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanmak üzere hazırlanmıştır.
Yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya hizmet süreçlerinin güncellenmesi halinde bu metin yeniden düzenlenebilir.
Yapılacak değişiklikler, tüketicilerin mevcut siparişlerinden doğan kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.
Son Güncelleme Tarihi: 22.10.2026
